MEDIATION ET REGULATION
Médiation et régulation
Une situation de conflit ressemble parfois à un nœud : chacun tire de son côté, et le nœud se resserre.
Ce n’est alors plus un simple désaccord. C’est une tension qui s’installe. Des échanges à vif. Des réunions qui tournent court. Des mots qui blessent… ou qui ne sortent plus du tout.
Dans ces situations, il ne s’agit pas seulement de « mieux communiquer ». Il faut parfois prendre le temps de comprendre ce qui s’est noué et de réguler les échanges.
Qu’est-ce que la régulation ?
La régulation intervient lorsque les difficultés sont encore inscrites dans le fonctionnement quotidien : communication tendue, émotions qui prennent trop de place, désaccords qui se répètent, cadre qui ne suffit plus à contenir les échanges.
Mon rôle est alors de poser un cadre, de réguler la parole, de ralentir lorsque les échanges s’emballent et de permettre à chacun de trouver sa place dans la discussion.
Qui parle, quand, comment, et à partir de quoi ?
Il s’agit de remettre suffisamment de cadre et de dialogue pour que le travail puisse continuer.
Et la médiation ?
La médiation intervient lorsqu’un conflit est installé, qu’une relation professionnelle s’est dégradée ou que le dialogue est rompu entre deux personnes ou au sein d’une équipe.
Le rôle du tiers est alors de permettre à chacun d’exposer son point de vue, ce qu’il a vécu et ce qui fait difficulté, dans un cadre défini et respectueux.
Il ne s’agit pas de désigner un responsable ni de chercher un accord à tout prix.
L’enjeu est de pouvoir regarder le conflit, comprendre ce qui s’est noué et, lorsque cela est possible, retrouver une manière de travailler ensemble.
Parce qu’en entreprise, un conflit ne reste jamais tout à fait entre deux personnes : il peut progressivement toucher les relations, le collectif et le travail lui-même.
L'intervention
Tout peut être dit, mais pas n’importe comment.
C’est à partir de cette règle que je pose le cadre de l’intervention.
Mon travail consiste à remettre ces différents éléments en discussion, à distinguer ce qui relève des faits, des perceptions et des relations, et à permettre à chacun de regarder la situation depuis son propre angle.
Dans quelles situations ?
La médiation ou la régulation peut être envisagée lorsque :
– les tensions s’installent ou se répètent au sein d’une équipe ;
– un conflit oppose deux professionnels ou plusieurs membres d’un collectif ;
– le dialogue s’est dégradé, jusqu’à devenir difficile ou impossible ;
– les réunions deviennent des lieux de confrontation ou n’aboutissent plus ;
– des incompréhensions persistent autour des rôles, des places ou des façons de travailler ;
– une situation relationnelle finit par avoir des répercussions sur le travail collectif.
Parfois, le lien peut évoluer. Parfois, il est trop abîmé pour retrouver ce qu’il était. L’enjeu n’est pas de faire comme si rien ne s’était passé, mais de comprendre ce qui est encore possible pour que le travail puisse continuer.
